Última atualização: 15 de Janeiro de 2025
Na CardiacDocs, nos comprometemos com a satisfação total de nossos clientes. Esta Política de Reembolso e Devolução estabelece os termos e condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site ou através de nossos canais de atendimento.
Garantia de Satisfação: Trabalhamos apenas com equipamentos de marcas reconhecidas e oferecemos total suporte para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
1Entre em Contato
Envie um e-mail para contato@cardiacdocs.com ou ligue para +55 (87) 2986-3470 informando sua decisão de desistência da compra. Inclua número do pedido e motivo da devolução (opcional).
2Autorização de Devolução
Aguarde nossa resposta com instruções detalhadas e código de autorização de devolução (RMA). Não envie produtos sem autorização prévia.
3Preparação do Produto
Embale o produto adequadamente na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais, cabos e nota fiscal. Proteja a embalagem original com outra caixa para transporte.
4Envio do Produto
Envie o produto para o endereço indicado, utilizando um serviço de entrega rastreável. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
5Inspeção e Reembolso
Após recebimento e inspeção do produto, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. Você será notificado por e-mail sobre o status.
Em caso de exercício do direito de arrependimento:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio para o uso, você tem direito à troca ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após confirmação do defeito, ofereceremos uma das seguintes soluções, à sua escolha:
Importante: Defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste natural não estão cobertos por esta política. Nestes casos, consulte a garantia do fabricante.
| Tipo de Garantia | Prazo | Cobertura |
|---|---|---|
| Garantia Legal | 30 dias (não duráveis) 90 dias (duráveis) |
Vícios aparentes ou de fácil constatação |
| Garantia do Fabricante | Varia por produto (geralmente 12 meses) |
Defeitos de fabricação conforme termos do fabricante |
Após o período de garantia legal, defeitos de fabricação são cobertos pela garantia do fabricante. Nestes casos:
Se o produto chegar danificado:
Se receber produto diferente do pedido ou com itens faltantes:
Atenção: Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação:
O reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso | Observações |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | 1-2 faturas | Depende da operadora do cartão |
| Cartão de Débito | 5-10 dias úteis | Crédito na conta vinculada ao cartão |
| Boleto Bancário | 5-10 dias úteis | Depósito em conta corrente |
| PIX | 2-5 dias úteis | Transferência para chave PIX informada |
Para processar o reembolso, precisaremos de:
| Situação | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Direito de arrependimento | Cliente |
| Produto com defeito | CardiacDocs |
| Erro no pedido (nossa responsabilidade) | CardiacDocs |
| Produto danificado no transporte | CardiacDocs |
| Erro no pedido (cliente) | Cliente |
Se você deseja trocar um produto sem defeito por outro modelo ou especificação:
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações:
Para compras corporativas ou em quantidade:
Se oferecermos produtos usados ou recondicionados:
Ao recebermos o produto devolvido:
Se a devolução não atender aos critérios:
Para proteger todos os nossos clientes, reservamo-nos o direito de:
Para iniciar um processo de devolução, troca ou reembolso, ou para esclarecer dúvidas sobre esta política:
E-mail: contato@cardiacdocs.com
Assunto: "Devolução - Pedido #[número]"
Telefone: +55 (87) 2986-3470
Horário: Segunda a Sexta, 08:00 - 18:00 | Sábado, 08:00 - 12:00
Endereço para Devoluções:
CardiacDocs - Departamento de Devoluções
Rua Godói, 8
Porto Michele - PE
CEP 13990-405
⚠️ Importante: Não envie produtos sem autorização prévia (código RMA). Devoluções não autorizadas serão recusadas.
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação no site. Pedidos já realizados seguirão a política vigente na data da compra.
Seus Direitos: Esta política não limita seus direitos como consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. Em caso de conflito entre esta política e seus direitos legais, seus direitos legais prevalecem.
Para mais informações sobre seus direitos:
Procon: 151
Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br
R: Sim! Entre em contato imediatamente se desejar cancelar. Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento é gratuito e o reembolso integral será processado.
R: Você tem 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento (contados do recebimento). Para produtos com defeito, 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis).
R: Depende do motivo. Em caso de defeito ou erro nosso, assumimos o frete. Para arrependimento ou troca por preferência, o cliente é responsável.
R: Após aprovação da devolução, processamos o reembolso em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer em sua conta depende do meio de pagamento.
R: Sim, desde que atenda às condições de devolução e o produto desejado esteja disponível. Entre em contato para verificar disponibilidade.